Gesetzliche Gewährleistung

Beim Kauf bei ploss.de gilt für alle Artikel die gesetzliche Gewährleistung von mindestens 2 Jahren. Die offizielle EU-Mitteilung erklärt Ihre Rechte:

Offizieller EU-Hinweis zur gesetzlichen Gewährleistung
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Was bedeutet das konkret für Sie?

  • Dauer: Die Gewährleistung beträgt mindestens 2 Jahre ab Lieferung. In einigen EU-Ländern gelten längere Fristen – dann gilt für Sie die längere Frist Ihres Landes.
  • Was ist abgedeckt: Mängel, die bereits bei Lieferung vorlagen – auch wenn sie erst später sichtbar werden. Normale Abnutzung, Witterungsspuren oder Schäden durch unsachgemäße Nutzung fallen nicht darunter.
  • Ihre Rechte: Sie können zunächst Reparatur oder Ersatzlieferung verlangen. Gelingt das nicht in angemessener Zeit, können Sie den Preis mindern oder vom Vertrag zurücktreten.
  • Beweislast: Zeigt sich ein Mangel innerhalb des ersten Jahres, wird vermutet, dass er schon bei Lieferung vorlag. Sie müssen das nicht nachweisen.
  • Kosten: Reparatur, Ersatz und Rückversand im Gewährleistungsfall sind für Sie kostenlos.

Gewährleistung und Herstellergarantie – was ist der Unterschied?

Die gesetzliche Gewährleistung gilt immer und richtet sich an uns als Verkäufer. Eine Herstellergarantie ist dagegen eine freiwillige Zusatzleistung des Herstellers. Sie ersetzt Ihre gesetzlichen Rechte nicht, sondern kommt zusätzlich hinzu.

Sie haben einen Mangel festgestellt?

Melden Sie sich einfach bei uns – wir kümmern uns darum: über unser Kontaktformular (Kategorie "Reklamation"). Bitte bewahren Sie die Ware bis zur Klärung auf.

Häufige Fragen

Gilt die Gewährleistung auch für B-Ware?

Ja. Bei gebrauchten oder als B-Ware gekennzeichneten Artikeln kann die Frist auf 1 Jahr verkürzt sein; das steht dann ausdrücklich auf der Produktseite. Die dort beschriebenen Mängel sind von der Gewährleistung ausgenommen.

Brauche ich die Originalverpackung?

Nein. Ein Kaufnachweis (Bestellnummer oder Rechnung) reicht aus.

Was ist mit dem Widerrufsrecht?

Der 14-tägige Widerruf ist ein eigenes Recht, unabhängig von Mängeln, und gilt zusätzlich zur gesetzlichen Gewährleistung.

Gilt das auch in meinem Land?

Ja. Die oben gezeigte Mitteilung gilt EU-weit.

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